Умови використання

Ці Умови визначають правила користування сайтом tansecure.com і послугами, що надаються електронним способом, відповідно до польського закону від 18 липня 2002 р. про надання послуг електронним способом, а також загальні правила замовлення IT-послуг у TanSecure. Діють з 12 жовтня 2026 р.

1. Надавач послуг

Сайт і послуги надає:
TANSECURE spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (товариство з обмеженою відповідальністю за польським правом)
ul. Wielicka 42 lok. B3, 30-552 Kraków, Польща
внесене до Реєстру підприємців Національного судового реєстру (KRS), який веде Районний суд для Кракова-Середмістя в Кракові, XI Господарський відділ KRS, під номером KRS 0001148378
NIP (податковий номер): 6772520369, REGON: 540616094
статутний капітал: 10 000,00 злотих
e-mail: [email protected], тел.: +48 574 114 301

TanSecure: бренд, під яким компанія надає IT-послуги (далі: «Компанія», «ми»).

2. Терміни

• Сайт: tansecure.com разом із підсторінками та мовними версіями.
• Користувач: будь-яка особа, яка користується Сайтом.
• Клієнт: особа чи організація, яка замовляє в Компанії IT-послуги.
• Споживач: фізична особа, яка укладає з нами договір, не пов'язаний безпосередньо з її підприємницькою чи професійною діяльністю.
• Підприємець із правами споживача: фізична особа-підприємець, яка укладає договір, безпосередньо пов'язаний з її діяльністю, якщо цей договір не має для неї професійного характеру, зокрема з огляду на зареєстровані коди діяльності (PKD).
• IT-послуги: платні послуги, описані на Сайті: створення сайтів та інтернет-магазинів, автоматизація та CRM, чат-боти й AI-рішення, SEO, безпека пошти й даних, IT-підтримка.

3. Електронні послуги на Сайті

На Сайті ми безкоштовно надаємо:

• перегляд вмісту Сайту (описи послуг, портфоліо, блог);
• контактну форму та форми запитів на сторінках послуг;
• вікно чату для прямого зв'язку з нашою командою;
• інструмент перевірки домену (базова перевірка налаштувань пошти та безпеки домену);
• доступ до клієнтської панелі, для Користувачів, які мають акаунт.

Договір про надання електронної послуги укладається, коли Користувач починає нею користуватися (наприклад, відкриває Сайт чи надсилає форму), і припиняється, коли він перестає нею користуватися. Акаунт у клієнтській панелі можна будь-коли видалити, написавши на [email protected].

4. Технічні вимоги

Для користування Сайтом потрібен пристрій з доступом до інтернету та актуальна версія поширеного браузера (Chrome, Firefox, Safari, Edge) з увімкненим JavaScript. Якщо ви хочете отримати відповідь поза чатом, потрібна також активна електронна адреса або номер телефону. Користування інтернетом пов'язане із загальними ризиками, як-от шкідливе програмне забезпечення чи несанкціонований доступ до даних. Ми обмежуємо їх, зокрема, шифруванням HTTPS та іншими засобами захисту.

5. Обов'язки Користувача

Заборонено надавати незаконний, образливий вміст або вміст, що порушує права інших осіб, надсилати спам і порушувати роботу Сайту (зокрема масовими автоматизованими запитами, атаками чи спробами обійти захист). Ми можемо заблокувати доступ Користувачу, який суттєво порушує ці правила.

6. Замовлення IT-послуг

• Ціни та пропозиції на Сайті мають інформаційний характер і є запрошенням до розмови, а не офертою в розумінні Цивільного кодексу Польщі. Кожен проєкт починається з безкоштовної консультації, після якої ми готуємо індивідуальний кошторис з обсягом робіт, ціною та строком.
• Договір укладається, коли Клієнт погоджує кошторис у письмовій або документальній формі (e-mail) чи підписує окремий договір. Умови окремого договору мають перевагу над цими Умовами.
• Ціна встановлюється як фіксована ціна проєкту або погодинна ставка. Ціни для бізнес-клієнтів: без ПДВ, до них додається ПДВ за чинною ставкою. Ціни для Споживачів: з ПДВ.
• Акційні ціни діють у період і на умовах, зазначених поруч з акцією.
• Оплата здійснюється банківським переказом на підставі рахунку-фактури у вказаний у ньому строк, якщо сторони не домовилися інакше.

7. Скарги (рекламації)

Скарги щодо Сайту чи IT-послуг можна надсилати на [email protected] або поштою на адресу Компанії. Опишіть проблему, свою вимогу та вкажіть контактні дані. Ми розглядаємо скаргу протягом 14 днів з дня її отримання. Споживачі та підприємці з правами споживача зберігають усі передбачені законом права, зокрема щодо відповідності цифрового вмісту й послуг договору.

8. Право на відмову від договору (Споживачі та підприємці з правами споживача)

Споживач або підприємець із правами споживача, який уклав договір дистанційно (наприклад, через e-mail), може відмовитися від нього протягом 14 днів без пояснення причин. Строк обчислюється з дня укладення договору. Щоб відмовитися, достатньо надіслати чітку заяву на [email protected] або на поштову адресу Компанії, наприклад:

«Цим повідомляю про відмову від договору про надання такої послуги: …, укладеного …. Ім'я та прізвище: … Адреса: … Дата: …»

Якщо на вашу явну вимогу ми почали надавати послугу до закінчення строку на відмову, а ви потім відмовилися від договору, ви оплачуєте частину послуги, надану до моменту відмови. Право на відмову втрачається, якщо послугу повністю виконано за вашою явною згодою і перед початком надання вас було поінформовано, що після її виконання ви втратите це право. Повернення коштів здійснюємо протягом 14 днів з дня отримання заяви тим самим способом оплати, якщо ми не домовимося про інший.

Споживач може скористатися позасудовими способами розгляду скарг і вимог, наприклад, допомогою міського чи повітового уповноваженого з прав споживачів у Польщі або Воєводської інспекції торгівлі (WIIH).

9. Відповідальність

Перед бізнес-клієнтами відповідальність Компанії за договором про IT-послуги обмежується сумою винагороди, сплаченої за відповідну послугу, і не охоплює втраченої вигоди, крім шкоди, заподіяної умисно. Це обмеження не стосується Споживачів і підприємців із правами споживача, права яких визначаються імперативними нормами закону. Більше інформації про вміст Сайту наведено у Застереженні.

10. Інтелектуальна власність

Вміст Сайту (тексти, графіка, логотипи, код) охороняється авторським правом і належить Компанії або використовується на підставі ліцензії. Копіювання поза межами дозволеного використання потребує нашої згоди. Права на результати робіт, створені для Клієнта, переходять до нього відповідно до договору, як правило, після повної оплати.

11. Персональні дані

Правила обробки персональних даних описано в Політиці конфіденційності, а використання пам'яті браузера описано в Політиці використання файлів cookie.

12. Прикінцеві положення

• Ці Умови регулюються правом Польщі. Споживач зберігає захист, наданий йому імперативними нормами права держави, в якій він постійно проживає.
• Спори з бізнес-клієнтами розглядає суд за місцезнаходженням Компанії. Спори зі Споживачами розглядає суд, визначений за загальними правилами.
• Ми можемо змінювати Умови з поважних причин (зміни законодавства, послуг чи технічних питань). Зміни не впливають на вже укладені договори. Нову версію публікуємо на цій сторінці з датою набрання чинності.
• Умови доступні польською, англійською, українською, німецькою, румунською, болгарською, чеською, словацькою та угорською мовами. У разі розбіжностей переважну силу має польська версія.

13. Задачі, ціни та бонус на акаунті

• Зареєстровані користувачі можуть подавати задачі в кабінеті клієнта. Подання задачі та наша перша відповідь безкоштовні. Договір на виконання роботи укладається лише після того, як Клієнт погодить нашу оцінку (години × ставка та термін).
• Ціни вказано нетто. Споживачі, польські компанії та компанії без номера VAT ЄС додатково сплачують 23% ПДВ. Компанії з ЄС із чинним номером VAT сплачують ціну нетто за механізмом зворотного нарахування. Компанії поза ЄС сплачують ціну нетто.
• Кожен новий Клієнт отримує одноразовий бонус на баланс акаунта. Його сума вказана в кабінеті клієнта й залежить від мови реєстрації. Бонус надається один раз на Клієнта; адреси на одному домені компанії вважаються одним Клієнтом.
• Бонус діє лише на задачі, подані в кабінеті клієнта. Він може покрити до 50% ціни нетто задачі протягом 6 місяців після реєстрації (перед завершенням нагадаємо листом). У рахунку він відображається як знижка, а ПДВ рахується із суми після знижки. Бонус не поширюється на тарифи захисту пошти. Сума, не використана до цієї дати, згорає без компенсації.
• Бонус не є грошима: його не можна вивести, передати чи повернути.
• Ми можемо відмовитися від задачі поза нашим профілем. Ми можемо скасувати бонус, отриманий через зловживання, наприклад кілька акаунтів одного Клієнта.

Детальні правила бонусу: Правила бонусу на баланс.