Regulamin

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu tansecure.com oraz świadczenia usług drogą elektroniczną, zgodnie z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, a także ogólne zasady zamawiania usług IT w TanSecure. Obowiązuje od 12 października 2026 r.

§1. Usługodawca

Serwis i usługi świadczy:
TANSECURE spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Wielicka 42 lok. B3, 30-552 Kraków
wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0001148378
NIP: 6772520369, REGON: 540616094
kapitał zakładowy: 10 000,00 zł
e-mail: [email protected], tel.: +48 574 114 301

TanSecure to marka, pod którą spółka świadczy usługi IT (dalej: „Spółka”, „my”).

§2. Definicje

• Serwis: strona tansecure.com wraz z podstronami i wersjami językowymi.
• Użytkownik: każda osoba korzystająca z Serwisu.
• Klient: osoba lub podmiot zamawiający u Spółki usługi IT.
• Konsument: osoba fizyczna zawierająca z nami umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta: osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, w szczególności w świetle kodów PKD ujawnionych w CEIDG.
• Usługi IT: odpłatne usługi opisane w Serwisie, m.in. tworzenie stron i sklepów internetowych, automatyzacja i CRM, chatboty i rozwiązania AI, SEO, bezpieczeństwo poczty i danych, wsparcie IT.

§3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

W Serwisie nieodpłatnie udostępniamy:

• przeglądanie treści Serwisu (opisy usług, portfolio, blog);
• formularz kontaktowy i formularze zapytań na stronach usług;
• okno czatu do bezpośredniego kontaktu z naszym zespołem;
• narzędzie do sprawdzania domeny (podstawowa kontrola konfiguracji poczty i bezpieczeństwa domeny);
• dostęp do panelu klienta, dla Użytkowników posiadających konto.

Umowa o świadczenie usługi elektronicznej zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z niej (np. otwarcia Serwisu lub wysłania formularza) i rozwiązuje się z chwilą zaprzestania korzystania. Konto w panelu klienta można w każdej chwili usunąć, pisząc na [email protected].

§4. Wymagania techniczne

Do korzystania z Serwisu potrzebne jest urządzenie z dostępem do internetu oraz aktualna wersja popularnej przeglądarki (Chrome, Firefox, Safari, Edge) z włączoną obsługą JavaScript. Jeśli chcesz otrzymać odpowiedź poza czatem, potrzebny jest też aktywny adres e-mail lub numer telefonu. Korzystanie z internetu wiąże się z ogólnymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie czy nieuprawniony dostęp do danych. Ograniczamy je m.in. szyfrowaniem HTTPS i innymi zabezpieczeniami.

§5. Obowiązki Użytkownika

Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym lub naruszającym prawa innych osób, wysyłanie spamu oraz zakłócanie działania Serwisu (w tym masowe zautomatyzowane zapytania, ataki, próby obejścia zabezpieczeń). Możemy zablokować dostęp Użytkownikowi, który w istotny sposób narusza te zasady.

§6. Zamawianie usług IT

• Ceny i oferty w Serwisie mają charakter informacyjny i stanowią zaproszenie do rozmów, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego. Każdy projekt zaczyna się od bezpłatnej konsultacji, po której przygotowujemy indywidualną wycenę z zakresem, ceną i terminem.
• Umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji wyceny przez Klienta w formie pisemnej lub dokumentowej (e-mail) albo podpisania odrębnej umowy. Postanowienia odrębnej umowy mają pierwszeństwo przed Regulaminem.
• Cena jest ustalana jako stała cena projektu albo stawka godzinowa. Ceny dla przedsiębiorców są cenami netto, do których dolicza się VAT według obowiązującej stawki. Ceny dla Konsumentów są cenami brutto (zawierają VAT).
• Ceny promocyjne obowiązują w okresie i na warunkach wskazanych przy promocji.
• Płatność następuje przelewem na podstawie faktury, w terminie na niej wskazanym, chyba że strony ustalą inaczej.

§7. Reklamacje

Reklamacje dotyczące Serwisu lub usług IT można składać na adres [email protected] lub pisemnie na adres siedziby Spółki. W reklamacji opisz problem, swoje żądanie i podaj dane kontaktowe. Rozpatrujemy reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Konsumentom i przedsiębiorcom na prawach konsumenta przysługują wszystkie uprawnienia ustawowe, w tym dotyczące zgodności treści i usług cyfrowych z umową.

§8. Prawo odstąpienia od umowy (Konsumenci i przedsiębiorcy na prawach konsumenta)

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość (np. e-mailowo), może od niej odstąpić w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin biegnie od dnia zawarcia umowy. Aby odstąpić, wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie na [email protected] lub na adres pocztowy Spółki, np.:

„Niniejszym odstępuję od umowy o świadczenie następującej usługi: … zawartej dnia … Imię i nazwisko: … Adres: … Data: …”

Jeżeli na Twoje wyraźne żądanie rozpoczniemy świadczenie usługi przed upływem terminu na odstąpienie, a następnie odstąpisz od umowy, zapłacisz za część usługi spełnioną do chwili odstąpienia. Prawo odstąpienia nie przysługuje, gdy usługa została w pełni wykonana za Twoją wyraźną zgodą, a przed rozpoczęciem świadczenia zostałeś poinformowany, że po jej wykonaniu utracisz to prawo (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). Zwrot płatności następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem płatności, chyba że uzgodnimy inny.

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, np. z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej.

§9. Odpowiedzialność

Wobec Klientów będących przedsiębiorcami odpowiedzialność Spółki z tytułu umowy o usługi IT jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia zapłaconego za daną usługę i nie obejmuje utraconych korzyści, z wyjątkiem szkody wyrządzonej umyślnie. Ograniczenie to nie dotyczy Konsumentów ani przedsiębiorców na prawach konsumenta, których prawa wynikają z bezwzględnie obowiązujących przepisów. Więcej informacji o treściach Serwisu zawiera Zastrzeżenie prawne.

§10. Własność intelektualna

Treści Serwisu (teksty, grafiki, logotypy, kod) są chronione prawem autorskim i należą do Spółki lub są wykorzystywane na podstawie licencji. Ich kopiowanie poza granicami dozwolonego użytku wymaga naszej zgody. Prawa do utworów stworzonych dla Klienta przechodzą na niego zgodnie z umową, co do zasady po zapłacie pełnego wynagrodzenia.

§11. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności, a korzystanie z pamięci przeglądarki opisuje Polityka plików cookie.

§12. Postanowienia końcowe

• Regulamin podlega prawu polskiemu. Konsument zachowuje ochronę przyznaną mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa, w którym ma miejsce zwykłego pobytu.
• Spory z Klientami będącymi przedsiębiorcami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Spółki. Spory z Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych.
• Możemy zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zakresu usług lub kwestii technicznych). Zmiany nie wpływają na umowy już zawarte. Nową wersję publikujemy na tej stronie wraz z datą wejścia w życie.
• Regulamin jest dostępny w językach polskim, angielskim, ukraińskim, niemieckim, rumuńskim, bułgarskim, czeskim, słowackim i węgierskim. W razie rozbieżności rozstrzyga wersja polska.

13. Zadania, ceny i bonus na koncie

• Zarejestrowani użytkownicy mogą zgłaszać zadania w panelu klienta. Zgłoszenie zadania i nasza pierwsza odpowiedź są bezpłatne. Umowa o wykonanie pracy zostaje zawarta dopiero po zaakceptowaniu przez Klienta naszej wyceny (liczba godzin × stawka oraz termin).
• Ceny są cenami netto. Konsumenci, polskie firmy i firmy bez unijnego numeru VAT płacą dodatkowo 23% VAT. Firmy z UE z ważnym numerem VAT płacą cenę netto w ramach odwrotnego obciążenia. Firmy spoza UE płacą cenę netto.
• Każdy nowy Klient otrzymuje jednorazowy bonus na saldzie konta. Jego wysokość jest widoczna w panelu klienta i zależy od języka rejestracji. Bonus przysługuje raz na Klienta; adresy w jednej domenie firmowej liczą się jako jeden Klient.
• Bonus obowiązuje wyłącznie dla zadań zgłoszonych w panelu klienta. Może pokryć do 50% ceny netto zadania przez 6 miesięcy od rejestracji (przed końcem przypomnimy e-mailem) Na fakturze widnieje jako rabat, a VAT liczony jest od kwoty po rabacie. Nie dotyczy planów ochrony poczty. Kwota niewykorzystana do tej daty wygasa bez ekwiwalentu.
• Bonus nie jest pieniądzem: nie można go wypłacić, przenieść ani zwrócić.
• Możemy odmówić zadania spoza naszego zakresu. Możemy anulować bonus uzyskany w wyniku nadużycia, np. przez wiele kont jednego Klienta.

Szczegółowe zasady bonusu: Regulamin bonusu na saldo.